Comment créer un compte sur le webshop ?
Pour garantir la sécurité et la bonne gestion des commandes, veuillez respecter les consignes suivantes lors de la création de votre compte :
- Utilisez une adresse e-mail professionnelle liée à votre entreprise (ex. nom.prénom@entreprise.com).
Les adresses personnelles (Gmail, Hotmail, Yahoo, etc.) ne sont pas acceptées. - Évitez les adresses génériques ou partagées (ex. achat@, magasin@, info@). Chaque compte doit être personnel et nominatif.
- Assurez-vous que la personne enregistrée est responsable des achats ou de la gestion des commandes.
- Conservez vos identifiants en toute sécurité et ne les partagez pas.
- Après l’inscription, vous devrez valider votre accès via notre système d’identité centralisé (CIMS) par e-mail, téléphone ou SMS.
Pour plus d’informations sur la protection des données, consultez nos pages dédiées : Déclaration de confidentialité et Politique relative aux cookies
Comment ajouter des utilisateurs supplémentaires à mon compte ?
Pour inviter de nouveaux utilisateurs Ă votre compte webshop :
- Accédez à la section « Mon compte » dans le menu du webshop.
- Sélectionnez « Gérer les utilisateurs ».
- Cliquez sur « Inviter ».
- Renseignez les informations requises (nom, e-mail professionnel).
- Attribuez le rôle approprié (ex. Acheteur, Administrateur).
- Confirmez l’invitation : l’utilisateur recevra un e-mail avec les instructions d’accès.
- Le nouvel utilisateur devra s’enregistrer dans le CIMS et vérifier son accès.
Quels sont les coûts de transport ?
Nous proposons des frais de livraison optimisés :
- Commande ≥ 1 000 € : frais de transport gratuits.
- Commande < 1 000 € : frais de transport 15 €.
Ces conditions s’appliquent automatiquement lors de la validation de votre panier.
Puis-je programmer l’expédition de ma commande ?
Oui, notre webshop vous permet désormais de choisir la date de livraison de vos marchandises.
Lors de la finalisation de votre commande :
- Sélectionnez la date souhaitée pour l’expédition.
- Toute demande spécifique (ex. instructions de livraison, contraintes horaires) peut être indiquée dans la case « Commentaire ».
Fonctionnalité : Sauvegarde des paniers
Vous pouvez enregistrer votre panier pour le finaliser ultérieurement grâce à la fonction :
Paniers enregistrés | Enregistrer le panier pour plus tard
Accessible depuis la page panier, cette option vous permet de préparer vos commandes à l’avance.
Que faire en cas d’erreur sur le webshop ?
Si vous rencontrez un problème lors de la commande, avec l’affichage des produits ou la transmission des données, notre équipe Customer Service est à votre disposition.
Contactez-nous Ă :
Tel: +32 56 483 333
Mail: klbnl_webshop@be.klueber.com
Veuillez préparer les informations suivantes pour accélérer le traitement :
- Votre numéro client (si disponible)
- Une description succincte de l’erreur
- Une capture d’écran ou le message d’erreur exact (si possible)
Conseils pour une utilisation optimale du webshop
- Vérifiez régulièrement vos informations de facturation et de livraison.
- Utilisez la fonction « Favoris » pour retrouver rapidement vos produits récurrents.
- Consultez la section « Historique des commandes » pour suivre vos achats.
- Pour des raisons de sécurité, ne partagez jamais vos identifiants avec des tiers.
Pour plus d’informations sur la protection des données, consultez nos pages dédiées : Déclaration de confidentialité et Politique relative aux cookies